Calidad de servicio e imagen corporativa en los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022

Abstract

La presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de conocer la relación que existe entre la calidad de servicio y la imagen corporativa en los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022. Para lograrlo, se empleó como ruta metodológica el enfoque cuantitativo, nivel descriptivo- correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 128 clientes comodatarios de los diferentes sectores de interacción. La muestra utilizada fue la totalidad de la población, aplicando el método censal debido a la accesibilidad, a quienes se les administró la encuesta como técnica de recolección de datos, aplicando el cuestionario al 100% de la población. Los instrumentos utilizados fueron validados mediante el juicio de expertos y se comprobó su confiabilidad mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados hallados a partir del procesamiento mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman, demostraron relación positiva, baja y significativa entre las variables analizadas, dando como resultado rho=0,315 y significancia unilateral igual a 0.000; por lo tanto, se aceptó la hipótesis alterna del estudio. En conclusión, se puede afirmar con un 95% de confianza que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la imagen corporativa que perciben los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022; de tal manera que, priorizar acciones de mejora en la calidad de servicio presentarán mejoras en la imagen corporativa que tienen los clientes de la empresa en estudio.