Los factores del entorno interno empresarial en el desempeño de las empresas hoteleras de la ciudad de Abancay

Abstract

La investigación surge de la necesidad de tener un razonable conocimiento del comportamiento de los factores del entorno interno de las empresas hoteleras y su influencia en el desempeño de las empresas dedicadas a eta actividad, y tiene como objetivo evaluar los factores del entorno interno empresarial y su influencia en el nivel de desempeño de las empresas hoteleras de la ciudad de Abancay, empleando para ello el esquema de las cinco fuerzas de Michael Porter, que permite medir el nivel de desempeño de éstas empresas del sector. La metodología utilizada en el estudio es de tipo básica, nivel explicativo, método analítico-sintético y diseño no experimental-transeccional-causal, con una población y muestra no probabilística de 47 empresas hoteleras; aplicándose el instrumento del cuestionario. De los resultados obtenidos, resalta que cada uno de los factores del entorno interno definidas en el cliente, proveedores, competidores y servicios sustitutos; son determinantes en el moderado nivel de desempeño empresarial establecidas en la evaluación de la eficiencia, eficacia, competitividad y productividad.