Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Caja Municipal de ahorro y crédito Piura-Agencia Abancay, en el primer semestre del año 2017

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dc.contributor.advisor Vilca Narvaez, Jose Carlos
dc.contributor.author Avalos Arias, Neli
dc.date.accessioned 2021-01-21T03:35:09Z
dc.date.available 2021-01-21T03:35:09Z
dc.date.issued 2021-01-20
dc.identifier.citation APA es_PE
dc.identifier.uri http://repositorio.unamba.edu.pe/handle/UNAMBA/912
dc.description.abstract La presente investigación se elaboró con el propósito estudiar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura-Agencia Abancay, en el primer semestre del año 2017, su contribución está en coadyuvar información a las empresa en estudio y demás empresas del mismo rubro para la toma de decisiones pertinentes, dado que en la actualidad la calidad de servicio es un tema muy importante e indispensable para cualquier negocio puesto que de éste depende, el fracaso o éxito de las organizaciones. En la metodología; la investigación es de tipo aplicada, nivel descriptivo – correlacional se utilizó el método deductivo de enfoque cuantitativo; diseño no experimental tipo transversal, para lo cual se realizaron encuestas a los clientes, en el estudio se aplica la muestra probabilística tipo muestra aleatoria simple, de tal forma que se seleccionó una muestra representativa de 342 clientes de un total de población de 3089 clientes de Caja Piura Agencia- Abancay entre ellos mujeres y varones. El cuestionario tiene 23 preguntas distribuidos de la siguiente manera; 15 ítems para la variable calidad de servicio y 8 reactivos para la variable satisfacción del cliente. Luego para el análisis correspondiente se emplearon tablas de frecuencia y prueba estadística, empleándose el software SPSS 22 para su respectivo procesamiento. Los resultados; mediante el coeficiente de Spearman se obtuvo como resultado que existe una correlación (Rho=0,663, Sig (Bilateral)=0.000) menor a 0,05 el nivel de significancia, por lo tanto existe suficiente evidencia estadística para aceptar la hipótesis que sostiene la relación. Además se puede afirmar con un nivel de confianza 95% que existe relación significativa entre ambas variables. Además se demostró que las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía se relacionan significativamente con la Satisfacción del Cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura –Agencia Abancay. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Repositorio - UNAMBA es_PE
dc.relation info:pe-repo/semantics/dataset es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_PE
dc.source Repositorio institucional - UNAMBA es_PE
dc.subject Calidad es_PE
dc.subject Servicio es_PE
dc.subject Satisfacción es_PE
dc.subject Cliente es_PE
dc.title Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Caja Municipal de ahorro y crédito Piura-Agencia Abancay, en el primer semestre del año 2017 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.name Licenciado en Administración es_PE
thesis.degree.discipline Administracón es_PE
thesis.degree.program Presencial es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. Facultad de Administración es_PE
thesis.degree.level Título Profesional es_PE
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 es_PE
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0002-1446-3327
renati.type http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis es_PE
renati.discipline 413019
renati.juror Vega Loayza, Freddy Escalante Cardenas, Mauricio Raúl López Ibáñez, Silvia Soledad
dc.publisher.country PE es_PE
renati.author.dni 47981268


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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