Modernización de la gestión pública y calidad de los servicios públicos en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Abancay, 2023

Ayquipa Huillca, Tania María

Modernización de la gestión pública y calidad de los servicios públicos en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Abancay, 2023

dc.contributor.advisor	Vilca Narváez, José Carlos
dc.contributor.advisor	Loayza Chacara, Mercedes Fidelia
dc.contributor.author	Ayquipa Huillca, Tania María
dc.date.accessioned	2025-10-13T15:12:37Z
dc.date.available	2025-10-13T15:12:37Z
dc.date.issued	2024-12-02
dc.description.abstract	El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la modernización de la gestión pública y la calidad de los servicios públicos en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Abancay en el año 2023. Se empleó una metodología de nivel correlacional, tipo básico, con un diseño no experimental de corte transversal. La población considerada fue infinita, y la muestra consistió en 384 usuarios, de los cuales se recopilaron datos mediante un cuestionario estructurado en una escala de Likert con un total de 35 ítems para medir ambas variables. Este cuestionario fue validado por tres expertos, y se obtuvieron coeficientes de confiabilidad alfa de Cronbach de 0.891 para la variable de modernización y 0.896 para la variable de calidad. Desde esta perspectiva, se logró demostrar que la modernización de la gestión pública se encuentra en un nivel regular, con un 87.5%, mientras que la calidad de los servicios es aceptable, con un 86.2%. Además, se concluyó que existe una relación positiva moderada entre la modernización de la gestión pública y la calidad de los servicios públicos en la gerencia de administración tributaria de la municipalidad provincial de Abancay para el año 2023. Este hallazgo se sustenta en el rho de Spearman (p-valor: 0.000 y rho: 0.662), lo que refuerza la idea de que la implementación de prácticas modernas en la gestión pública está considerablemente asociada a la mejora en la calidad de los servicios públicos en el contexto mencionado.
dc.description.sponsorship	Proyecto financiado por la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac con resolución Nro 237-2023-CU-UNAMBA
dc.description.sponsorship	Proyecto ratificado mediante Resolución N.º 182-2023-VRIM(1)-UNAMBA, financiado por la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14195/1097
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Modernización
dc.subject	Gestión pública
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Modernización de la gestión pública y calidad de los servicios públicos en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Abancay, 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	23991598
renati.advisor.dni	76332567
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-0869-4871
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-0850-5674
renati.author.dni	76332567
renati.discipline	413016
renati.juror	Nolasco Carbajal, Elio
renati.juror	Porras Durand, Luis
renati.juror	Oros Torres, Wilver
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. Facultad de Administración
thesis.degree.name	Licenciado en Administración