Imagen corporativa y satisfacción del usuario en la Empresa Prestadora de Servicio (EPS) EMUSAP Abancay S.A. Periodo 2021

Gonzales Cerro, Ruben

Imagen corporativa y satisfacción del usuario en la Empresa Prestadora de Servicio (EPS) EMUSAP Abancay S.A. Periodo 2021

dc.contributor.advisor	Huamaní Cayllahua, Josué
dc.contributor.author	Gonzales Cerro, Ruben
dc.date.accessioned	2025-10-10T01:26:18Z
dc.date.available	2025-10-10T01:26:18Z
dc.date.issued	2022-12-20
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como principal propósito: Determinar la relación que existe entre imagen corporativa y satisfacción del usuario en la Empresa Prestadora de Servicio (EPS) EMUSAP Abancay S.A. Periodo 2021. Por lo tanto, en el aspecto metodológico, la investigación fue de tipo básico, porque se buscó incrementar el caudal del conocimiento existente, además de acuerdo al objetivo de la investigación se utilizó el nivel correlacional.También, cabe indicar que el diseño fue no experimental de corte transversal. Asimismo, la población estuvo constituido por 17 756 usuarios de la empresa Prestadora de Servicio (EPS) EMUSAP Abancay S.A, del cual mediante el muestreo probabilistico simple se ubtuvo una muestra de 376 usuarios. Se hizo el recojo de la informacion empleando la técnica de la encuesta mediante el instrumento denominado cuestionario, siendo validado por tres expertos en materia de investigación, y a través del Coeficiente Alfa de Cronbach igual a 0.921(confiabilidad Excelente). Finalmente, se arribó a la siguiente conclusión, determinándose que existe una relación significativa positiva entre imagen corporativa y satisfacción del usuario en la Empresa Prestadora de Servicio (EPS) EMUSAP Abancay S.A. Periodo 2021; en vista de que p_valor=0.00; el cual es menor a 0.05 (5%). Además de ello, se halló un coeficiente de correlación Spearman de 0.528, por consiguiente, la imagen corporativa y satisfacción del usuario tienen una correlación positiva considerable. Considerando lo anterior; se recomienda a la Empresa Prestadora de Servicio (EPS) EMUSAP Abancay S.A., mejorar los aspectos como el contacto del personal con los usuarios, las relaciones interpersonales, y establecer estrategias adecuadas en la utilización de los medios masivos, todo ello, permitirá tener usuarios más satisfechos con el servicio, el cual se verá reflejado en la calidad que percibida, expectativas del usuario, y en el valor percibido. Además, de ello, consentirá dar mejores soluciones a las reclamaciones del usuario de modo eficiente y eficaz.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14195/917
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Imagen corporativa
dc.subject	Satisfacción del usuario
dc.subject	Relaciones interpersonales.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Imagen corporativa y satisfacción del usuario en la Empresa Prestadora de Servicio (EPS) EMUSAP Abancay S.A. Periodo 2021
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	42855615
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-0404-8557
renati.author.dni	71288316
renati.discipline	413016
renati.juror	Huayapa Huaynacho, Mauro
renati.juror	Barrionuevo Inca Roca, Yavell Adhemir
renati.juror	Suárez Orellana, Arturo Nicanor
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. Facultad de Administración
thesis.degree.name	Licenciado en Administración