Calidad de servicio e imagen corporativa en los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022

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dc.contributor.advisorSotomayor Chahuaylla, José Abdón
dc.contributor.advisorLima Bendezú, María Patricia
dc.contributor.authorBenites Zamora, Edgar
dc.date.accessioned2025-10-10T15:37:52Z
dc.date.available2025-10-10T15:37:52Z
dc.date.issued2023-05-30
dc.description.abstractLa presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de conocer la relación que existe entre la calidad de servicio y la imagen corporativa en los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022. Para lograrlo, se empleó como ruta metodológica el enfoque cuantitativo, nivel descriptivo- correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 128 clientes comodatarios de los diferentes sectores de interacción. La muestra utilizada fue la totalidad de la población, aplicando el método censal debido a la accesibilidad, a quienes se les administró la encuesta como técnica de recolección de datos, aplicando el cuestionario al 100% de la población. Los instrumentos utilizados fueron validados mediante el juicio de expertos y se comprobó su confiabilidad mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados hallados a partir del procesamiento mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman, demostraron relación positiva, baja y significativa entre las variables analizadas, dando como resultado rho=0,315 y significancia unilateral igual a 0.000; por lo tanto, se aceptó la hipótesis alterna del estudio. En conclusión, se puede afirmar con un 95% de confianza que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la imagen corporativa que perciben los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022; de tal manera que, priorizar acciones de mejora en la calidad de servicio presentarán mejoras en la imagen corporativa que tienen los clientes de la empresa en estudio.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14195/977
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectImagen corporativa y comodatario
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio e imagen corporativa en los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni31551681
renati.advisor.dni21512302
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1626-7688
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8926-0148
renati.author.dni73463316
renati.discipline413016
renati.jurorPinto Pagaza, Daniel Amilcar
renati.jurorOré Leiva, Julián
renati.jurorVilca Narváez, José Carlos
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. Facultad de Administración
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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