Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del mercado de abastos de Tambobamba, provincia de Cotabambas – Apurímac, 2018
| dc.contributor.advisor | Vilca Narváez, José Carlos | |
| dc.contributor.author | Calle Mosqueta, Milusca | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-09T17:13:09Z | |
| dc.date.available | 2025-10-09T17:13:09Z | |
| dc.date.issued | 2022-07-25 | |
| dc.description.abstract | La investigación tiene como objetivo principal de determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del mercado de abastos de Tambobamba, 2018; al respecto, la metodología de la investigación fue de tipo básico, de nivel correlacional, diseño no experimental transversal, se determinó una población 246 clientes que frecuentan concurrir al mercado de abastos y a través del método probabilístico se determinó una muestra de 157 clientes a quienes se aplicó la técnica de encuesta para recolectar las percepción; además, estuvo conformado por 22 ítems para la variable calidad de servicio y 19 ítems para la variable satisfacción del cliente; en relación a los resultados, se evidenció que la calidad de servicio tiene relación positiva muy significativa en la satisfacción de los clientes en el mercado de abastos de Tambobamba; así mismo, la calidad de servicio tiene una relación muy alta con la satisfacción de los clientes, entonces se evidencia que la satisfacción de los clientes tiene una significancia = 0,000 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0. 906. Los resultados afirman que los dueños de los establecimientos deben mejorar en la atención a los clientes en los aspectos de elementos tangibles, confiabilidad, seguridad, sensibilidad y empatía para determinar la calidad del servicio y clientes satisfechos. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14195/854 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Calidad de servicio | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente y correlacional | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del mercado de abastos de Tambobamba, provincia de Cotabambas – Apurímac, 2018 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| renati.advisor.dni | 43028206 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1446-3327 | |
| renati.author.dni | 70861163 | |
| renati.discipline | 413016 | |
| renati.juror | Huayapa Huaynacho, Mauro | |
| renati.juror | López Ibáñez, Silvia Soledad | |
| renati.juror | Puga Peña, Percy Fritz | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. Facultad de Administración | |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración |
