Marketing experiencial y satisfacción de los clientes de la empresa de transportes Rey de los Andes de la ciudad de Chalhuanca, 2023

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dc.contributor.advisorLópez Ibáñez, Silvia Soledad
dc.contributor.advisorRamírez Chipa, Carla
dc.contributor.authorAtiquipa Ñahuinlla, Gladys
dc.date.accessioned2025-10-10T17:42:01Z
dc.date.available2025-10-10T17:42:01Z
dc.date.issued2024-02-12
dc.description.abstractEl propósito fundamental de la presente investigación fue determinar la relación entre el marketing experiencial y la satisfacción del cliente de la empresa de transportes Rey de los Andes de la ciudad de Chalhuanca, 2023. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal, de método hipotético deductivo, cuyo estudio se realizó a una población de 500 clientes o pasajeros de la empresa Rey de los Andes, del cual se obtuvo una muestra de 217 usuarios, para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta cuyo instrumento aplicado fue el cuestionario que consto de 21 ítems con escala de tipo Likert, la misma que cumplió la validez con un 82% y la confiablidad de ,901 con el Alfa de Cronbach, caracterizando consistencia y relevancia de su aplicación. De los resultados obtenidos se determinó con un nivel de confianza del 95% que existe relación entre el marketing experiencial y la satisfacción del cliente de la empresa; demostrándose con el 0,677** con el coeficiente de correlación de Rho de Spearman que hay una correlación positiva considerable entre ambas variables. Del cual, se sugiere a la empresa de Transportes dar mayor énfasis en las actividades del marketing experiencial de manera constante y continua, donde se reflejen niveles positivos en la satisfacción del cliente y se puedan manifestar a través de las expectativas, un buen rendimiento, con capacidad de respuesta inmediata al servicio prestado.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14195/1012
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectMarketing experiencial
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMarketing experiencial y satisfacción de los clientes de la empresa de transportes Rey de los Andes de la ciudad de Chalhuanca, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18161388
renati.advisor.dni44440538
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5815-8906
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7545-9356
renati.author.dni70926723
renati.discipline413016
renati.jurorEscalante Cárdenas, Mauricio Raúl
renati.jurorOré Leiva, Julián
renati.jurorPorras Durand, Luis
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. Facultad de Administración
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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