Percepción de la calidad de servicio de atención al estudiante en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2019
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Fecha
2021-07-01
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Editor
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Resumen
El propósito fue examinar la percepción de la calidad del servicio de atención al estudiante en la UNAMBA a lo largo del año 2019. Procedimiento: La técnica empleada es la encuesta y el instrumento, el cuestionario; su tamaño de muestra es 340 alumnos y su diseño no es experimental. Resultados: La malla curricular se ubicó en 3.44 (bueno), las actitudes llegaron a una media de 3.01 (aceptable), los componentes del programa académico sumaron 2.90 (aceptable), la dimensión de desempeño laboral y proceso administrativo logró un promedio de 2.90 (aceptable) y, finalmente, las instalaciones tuvieron una puntuación media de 2.93 (aceptable). Conclusión: La percepción del alumno acerca de la calidad del servicio de atención al estudiante es aceptable en la UNAMBA 2019. Esto abarca su punto de vista sobre los elementos académicos y administrativos, las conductas del profesor en relación al proceso académico, la visión que el estudiante tiene acerca de las instalaciones es aceptable y la calidad de la dimensión malla curricular es buena.
Descripción
Palabras clave
Percepción, Calidad de servicio
