Percepción de la calidad de servicio de atención al estudiante en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2019
Loading...
Date
2021-07-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Abstract
El propósito fue examinar la percepción de la calidad del servicio de atención al estudiante en la UNAMBA a lo largo del año 2019. Procedimiento: La técnica empleada es la encuesta y el instrumento, el cuestionario; su tamaño de muestra es 340 alumnos y su diseño no es experimental. Resultados: La malla curricular se ubicó en 3.44 (bueno), las actitudes llegaron a una media de 3.01 (aceptable), los componentes del programa académico sumaron 2.90 (aceptable), la dimensión de desempeño laboral y proceso administrativo logró un promedio de 2.90 (aceptable) y, finalmente, las instalaciones tuvieron una puntuación media de 2.93 (aceptable). Conclusión: La percepción del alumno acerca de la calidad del servicio de atención al estudiante es aceptable en la UNAMBA 2019. Esto abarca su punto de vista sobre los elementos académicos y administrativos, las conductas del profesor en relación al proceso académico, la visión que el estudiante tiene acerca de las instalaciones es aceptable y la calidad de la dimensión malla curricular es buena.
Description
Keywords
Percepción, Calidad de servicio
