Marketing en redes sociales y su relación con la experiencia del cliente en empresas formales del sector de pastelerías en la ciudad de Abancay, 2025

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dc.contributor.advisorSotomayor Chahuaylla, José Abdón
dc.contributor.authorBriceño Salas, Estefany Indira
dc.contributor.authorSaldívar Ortiz, Shabely
dc.date.accessioned2026-05-05T13:37:04Z
dc.date.available2026-05-05T13:37:04Z
dc.date.issued2026-01-15
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como propósito determinar la relación existente entre el marketing en redes sociales y la experiencia del cliente en las empresas formales del sector de pastelerías en la ciudad de Abancay, durante el año 2025. Para el logro de este objetivo, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, orientado a la medición objetiva de las variables y al análisis estadístico de su comportamiento. Desde el punto de vista metodológico, la investigación correspondió a un alcance correlacional, en tanto buscó establecer el grado y sentido de asociación entre las variables de estudio, sin pretender la manipulación deliberada de las mismas; por ello, se adoptó un diseño no experimental. La población de análisis estuvo conformada por los clientes de las empresas formales del rubro de pastelerías en la ciudad de Abancay, de la cual se extrajo una muestra representativa de 384 usuarios, seleccionados conforme a criterios estadísticos que garantizaron la validez y confiabilidad de los resultados. La recolección de la información se realizó mediante la aplicación de cuestionarios estructurados, diseñados específicamente para medir los constructos de marketing en redes sociales y experiencia del cliente, los cuales fueron administrados de manera directa a los participantes. Los datos obtenidos permitieron efectuar el análisis correspondiente, orientado a identificar la existencia y magnitud de la relación entre ambas variables, aportando evidencia empírica relevante para la comprensión del comportamiento del consumidor en el contexto empresarial local. Los descubrimientos revelaron que existe una relación entre el marketing en redes sociales y la experiencia del cliente en empresas formales del sector de pastelerías en la ciudad de Abancay, 2025, cuyo índice de relación fue de 0.920 y una significancia de 0.000; así también, los componentes entretenimiento, interacción, tendencia, personalización y boca a boca se relaciona positivamente con la experiencia de los usuarios, cuyos índices fueron de 0.855, 0.861,0.857, 0.884 y 0.797. Por lo que se concluyó, que ambas variables se desarrollan de forma proporcional y en la misma medida; por lo que, al realizar correctas prácticas de marketing en redes sociales, la experiencia del cliente se beneficiará en la misma medida.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14195/1563
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subjectMarketing de redes sociales
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectTendencia
dc.subjectInteracción
dc.subjectBoca a boca
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMarketing en redes sociales y su relación con la experiencia del cliente en empresas formales del sector de pastelerías en la ciudad de Abancay, 2025
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni31551681
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1626-7688
renati.author.dni73664205
renati.author.dni75347704
renati.discipline41300270
renati.jurorEscalante Cárdenas, Mauricio Raúl
renati.jurorValer Montesinos, Rosario Leticia
renati.jurorOré Leiva, Julián
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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