Transformación digital y satisfacción de los usuarios de la Oficina Registral de Abancay, Superintendencia Nacional de los Registros Públicos.
Loading...
Date
2026-07-31
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Abstract
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la transformación digital y la satisfacción de los usuarios de la Oficina Registral de Abancay de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP). De manera específica, se buscó establecer la relación de la transformación digital con el rendimiento percibido, analizar su relación con las expectativas de los usuarios y examinar su relación con el nivel de satisfacción, con la finalidad de comprender la relación de la digitalización con la experiencia del usuario del servicio registral en la experiencia del usuario del servicio registral. La metodología utilizada correspondió a un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los usuarios de la Oficina Registral de Abancay y la muestra fue de 383 usuarios. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado. La prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov evidenció que los datos no seguían una distribución normal (p < 0,05), por lo que se aplicó el coeficiente Rho de Spearman para la contrastación de las hipótesis planteadas. Los resultados mostraron que existe una relación directa, positiva y estadísticamente significativa entre la transformación digital y la satisfacción de los usuarios, con un coeficiente Rho de Spearman de 0,751 y un p‑valor < 0,001, lo que indica una correlación positiva fuerte. Asimismo, se identificó una relación directa y significativa entre la transformación digital y el rendimiento percibido (ρ = 0,594; p < 0,001), entre la transformación digital y las expectativas de los usuarios (ρ = 0,607; p < 0,001), y entre la transformación digital y el nivel de satisfacción (ρ = 0,548; p < 0,001), evidenciándose en todos los casos correlaciones positivas de magnitud moderada. De manera complementaria, los resultados descriptivos mostraron que el 80,94% de los usuarios percibe la transformación digital en un nivel bueno y el 80,42% manifiesta un nivel alto de satisfacción con los servicios registrales. Las conclusiones permiten afirmar que un mayor nivel de transformación digital se asocia con mayores niveles de satisfacción en los usuarios de la Oficina Registral de Abancay de la SUNARP.
Description
Keywords
Transformación digital, Satisfacción del usuario, Servicios registrales, Gobierno digital, SUNARP
