Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes ingresantes, usuarios del centro médico de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, Sede Abancay, 2024
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Date
2025-08-19
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac
Abstract
Esta investigación cuantitativa de tipo básico, con nivel correlacional y diseño transversal no experimental, analizó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en estudiantes de primer año del centro médico de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, Sede Abancay (2024). La población de 352 estudiantes permitió obtener una muestra estratificada de 184 participantes. Mediante una encuesta validada por expertos basada en el modelo SERVQUAL (25 ítems para calidad de servicio y 16 para satisfacción, escala Likert), se identificó una correlación positiva moderada (rho = 0,495; p = 0,001) entre ambas variables. Este resultado indica que las mejoras en la calidad del servicio se asocian directamente con mayores niveles de satisfacción estudiantil. El análisis mediante Rho de Spearman reveló correlaciones significativas entre la calidad del servicio y tres dimensiones específicas: rendimiento percibido (rho = 0,469; p = 0,001), expectativa (rho = 0,426; p = 0,001) y percepción estudiantil (rho = 0,425; p = 0,001). La variabilidad en las percepciones de los usuarios sugiere la necesidad de implementar estrategias técnicas para fortalecer la imagen institucional del centro médico. Se recomienda promover una cultura de mejora continua orientada al bienestar estudiantil y al desarrollo sostenible de la comunidad universitaria, priorizando intervenciones en las dimensiones donde se detectaron las correlaciones más significativas para optimizar el impacto de los servicios de salud en la población estudiantil.
Description
Keywords
calidad, estudiantes, satisfacción, universidad y desarrollo de estilo de vida
