Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes ingresantes, usuarios del centro médico de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, Sede Abancay, 2024

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dc.contributor.advisorPuga Peña, Percy Fritz
dc.contributor.authorSolis Ccorahua, Sharon Marjuliet
dc.date.accessioned2025-12-22T16:16:03Z
dc.date.available2025-12-22T16:16:03Z
dc.date.issued2025-08-19
dc.description.abstractEsta investigación cuantitativa de tipo básico, con nivel correlacional y diseño transversal no experimental, analizó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en estudiantes de primer año del centro médico de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, Sede Abancay (2024). La población de 352 estudiantes permitió obtener una muestra estratificada de 184 participantes. Mediante una encuesta validada por expertos basada en el modelo SERVQUAL (25 ítems para calidad de servicio y 16 para satisfacción, escala Likert), se identificó una correlación positiva moderada (rho = 0,495; p = 0,001) entre ambas variables. Este resultado indica que las mejoras en la calidad del servicio se asocian directamente con mayores niveles de satisfacción estudiantil. El análisis mediante Rho de Spearman reveló correlaciones significativas entre la calidad del servicio y tres dimensiones específicas: rendimiento percibido (rho = 0,469; p = 0,001), expectativa (rho = 0,426; p = 0,001) y percepción estudiantil (rho = 0,425; p = 0,001). La variabilidad en las percepciones de los usuarios sugiere la necesidad de implementar estrategias técnicas para fortalecer la imagen institucional del centro médico. Se recomienda promover una cultura de mejora continua orientada al bienestar estudiantil y al desarrollo sostenible de la comunidad universitaria, priorizando intervenciones en las dimensiones donde se detectaron las correlaciones más significativas para optimizar el impacto de los servicios de salud en la población estudiantil.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14195/1422
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subjectcalidad
dc.subjectestudiantes
dc.subjectsatisfacción
dc.subjectuniversidad y desarrollo de estilo de vida
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los estudiantes ingresantes, usuarios del centro médico de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, Sede Abancay, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
renati.advisor.dni40112775
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9995-4706
renati.author.dni72846900
renati.discipline413016
renati.jurorLima Bendezú, María Patricia
renati.jurorBarrionuevo Inca Roca, Yavell Adhemir
renati.jurorSoto Pareja, Máximo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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