Implementación de un sistema de información para el incremento de productividad y reducción de tiempo en los trámites de la Sub Unidad de Escalafón, Control y Asuntos Laborales UNAMBA, 2023
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Date
2025-10-29
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Abstract
La presente investigación se realizó con el objetivo de implementar un sistema de información en la Sub Unidad de Escalafón, Control y Asuntos Laborales (SUECAL) de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, con el fin de reducir el tiempo e incrementar la productividad de los trámites en dicha oficina. El sistema de información para la SUECAL fue evaluado con el cuestionario CSUQ y se midió su impacto en la reducción del tiempo y el incremento de la productividad de trámites. El tipo de investigación fue aplicada y el nivel, explicativo. La técnica utilizada fue la observación directa, la recolección de datos y la encuesta; los instrumentos empleados fueron fotografías, cronómetro y un cuestionario dirigido al personal administrativo que laboraba en la Sub Unidad. Los resultados obtenidos indicaron que, en cuanto a la calidad del sistema de información, el 22 % de los usuarios estuvieron totalmente de acuerdo y el 78 % de acuerdo; en cuanto a la calidad de información y calidad de la interfaz, el 67 % estuvo totalmente de acuerdo y el 33 % de acuerdo. En cuanto al tiempo requerido para realizar los procesos, se observó una mejora significativa: sin el sistema, se tardaba 296 minutos, mientras que con el uso del sistema de información el tiempo se redujo a solo 24 minutos y 27 segundos. En términos de productividad, al hacer uso del sistema de información en los meses de octubre, noviembre y diciembre del año 2023, se realizaron 394 trámites, frente a los 164 trámites realizados en el mismo período del año 2022 sin el uso del sistema. La implementación del sistema de información redujo el tiempo e incrementó la productividad de los trámites en la Sub Unidad de Escalafón, Control y Asuntos Laborales (SUECAL).
Description
Keywords
Sistema de información, Productividad, Reducción de tiempo, Trámites administrativos, Cuestionario CSUQ
