Percepción docente de la calidad de servicio de atención en la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia y Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac 2019
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Date
2021-10-07
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Abstract
El propósito principal es analizar la manera en que los profesores evalúan la calidad del servicio de atención en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac y en la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia durante el 2019. La investigación, que se llevó a cabo con una perspectiva cuantitativa, es básica, prospectiva, transversal y descriptiva. Diseño no experimental. La población se integraba por 202 profesores; la muestra, en cambio, la formaban 133. La encuesta fue la técnica utilizada para medir la calidad del servicio fue el Servqualing, mientras que el cuestionario fue el instrumento empleado. Nuestro resultado sobre la percepción docente en forma general sobre la calidad de servicio de atención en la UNAMBA es de 2.85 aceptable, a nivel de la CAP de Medicina Veterinaria y Zootecnia tuvo una media de 2.96 (aceptable), con un rango de 2.43 a 3.5; la CAP de Administración tuvo una media de 2.75 (aceptable), rango 2.41 y 2.20; la CAP de Ciencia Política y Gobernabilidad 2.70 (aceptable), con rangos de 2.16 y 3.1; respecto a la CAP Educación Inicial Intercultural Bilingüe tiene una media total de 3.00 (aceptable), rango de 2.40 (regular) y 3.4 (bueno); en la CAP de Ingeniería agroindustrial se observa la media total de 2.90 (aceptable), con rango de 2.50 y 3.38; en la CAP Ingeniería Civil la media total de 2.57 (aceptable), con rango de 2.00 a 3.05; la CAP de Ingeniería de Minas con media total de 2.99 (aceptable), rango de 2.54 (regular) y 3.46 (bueno); en la CAP de ingeniería de Sistemas presenta una media total de 3.17 (aceptable) con rango de 2.92 (aceptable) a 3.5 (bueno). Se concluye que: la percepción docente de la calidad de servicio de atención en la UNAMBA es de 2.88 aceptable. A nivel de sus cuatro Facultades la calidad de servicio es aceptable.
Description
Keywords
Percepción, Calidad de servicio, Servqualing
