Percepción docente de la calidad de servicio de atención en la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia y Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac 2019

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dc.contributor.advisorEscobedo Enriquez, Max Henry
dc.contributor.authorFlores Jara, Evelyn Rosmery
dc.date.accessioned2026-08-05T14:26:38Z
dc.date.available2026-08-05T14:26:38Z
dc.date.issued2021-10-07
dc.description.abstractEl propósito principal es analizar la manera en que los profesores evalúan la calidad del servicio de atención en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac y en la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia durante el 2019. La investigación, que se llevó a cabo con una perspectiva cuantitativa, es básica, prospectiva, transversal y descriptiva. Diseño no experimental. La población se integraba por 202 profesores; la muestra, en cambio, la formaban 133. La encuesta fue la técnica utilizada para medir la calidad del servicio fue el Servqualing, mientras que el cuestionario fue el instrumento empleado. Nuestro resultado sobre la percepción docente en forma general sobre la calidad de servicio de atención en la UNAMBA es de 2.85 aceptable, a nivel de la CAP de Medicina Veterinaria y Zootecnia tuvo una media de 2.96 (aceptable), con un rango de 2.43 a 3.5; la CAP de Administración tuvo una media de 2.75 (aceptable), rango 2.41 y 2.20; la CAP de Ciencia Política y Gobernabilidad 2.70 (aceptable), con rangos de 2.16 y 3.1; respecto a la CAP Educación Inicial Intercultural Bilingüe tiene una media total de 3.00 (aceptable), rango de 2.40 (regular) y 3.4 (bueno); en la CAP de Ingeniería agroindustrial se observa la media total de 2.90 (aceptable), con rango de 2.50 y 3.38; en la CAP Ingeniería Civil la media total de 2.57 (aceptable), con rango de 2.00 a 3.05; la CAP de Ingeniería de Minas con media total de 2.99 (aceptable), rango de 2.54 (regular) y 3.46 (bueno); en la CAP de ingeniería de Sistemas presenta una media total de 3.17 (aceptable) con rango de 2.92 (aceptable) a 3.5 (bueno). Se concluye que: la percepción docente de la calidad de servicio de atención en la UNAMBA es de 2.88 aceptable. A nivel de sus cuatro Facultades la calidad de servicio es aceptable.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14195/1614
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subjectPercepción
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectServqualing
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.03.00
dc.titlePercepción docente de la calidad de servicio de atención en la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia y Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac 2019
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni02420767
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1082-4017
renati.author.dni70423381
renati.discipline84101028
renati.jurorMachaca Machaca, Virgilio
renati.jurorCano Fuentes, Víctor Raúl
renati.jurorCruz Colque, Lulio Ivan
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMedicina Veterinaria y Zootecnia
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
thesis.degree.nameMédico Veterinario y Zootecnista

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