Gestión Municipal y calidad de servicio a los administrados de la Municipalidad Distrital de Tintay, Aymaraes, Apurímac, 2024
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Fecha
2026-01-15
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Editor
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Resumen
El estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la gestión municipal y la calidad del servicio a los administrados de la Municipalidad Distrital de Tintay, Aymaraes, Apurímac, en 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño transversal. La población estuvo conformada por 2,609 habitantes mayores de 18 años, de los cuales se determinó una muestra de 335 ciudadanos. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado con escala de Likert, validado por juicio de expertos y sometido a pruebas de consistencia. Los resultados revelaron que el 18.5% de los encuestados calificó la gestión municipal como mala, el 70.7% como moderada y el 10.7% como buena. En cuanto a la calidad del servicio, el 13.1% la consideró deficiente, el 70.7% regular y el 16.1% eficiente. Se concluye la existencia de una relación positiva alta entre ambas variables, lo que indica que una mejor percepción de la gestión municipal se asocia con una evaluación más favorable de la calidad del servicio. Por ello, fortalecer la administración municipal contribuiría a mejorar la percepción y satisfacción de los habitantes, promoviendo una prestación de servicios más eficaz y orientada a las necesidades de la población.
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, Gestión municipal
