Gestión Municipal y calidad de servicio a los administrados de la Municipalidad Distrital de Tintay, Aymaraes, Apurímac, 2024

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dc.contributor.advisorVilca Narváez, José Carlos
dc.contributor.authorRobles Huanca, Margarita
dc.date.accessioned2026-06-09T20:23:43Z
dc.date.available2026-06-09T20:23:43Z
dc.date.issued2026-01-15
dc.description.abstractEl estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la gestión municipal y la calidad del servicio a los administrados de la Municipalidad Distrital de Tintay, Aymaraes, Apurímac, en 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño transversal. La población estuvo conformada por 2,609 habitantes mayores de 18 años, de los cuales se determinó una muestra de 335 ciudadanos. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado con escala de Likert, validado por juicio de expertos y sometido a pruebas de consistencia. Los resultados revelaron que el 18.5% de los encuestados calificó la gestión municipal como mala, el 70.7% como moderada y el 10.7% como buena. En cuanto a la calidad del servicio, el 13.1% la consideró deficiente, el 70.7% regular y el 16.1% eficiente. Se concluye la existencia de una relación positiva alta entre ambas variables, lo que indica que una mejor percepción de la gestión municipal se asocia con una evaluación más favorable de la calidad del servicio. Por ello, fortalecer la administración municipal contribuiría a mejorar la percepción y satisfacción de los habitantes, promoviendo una prestación de servicios más eficaz y orientada a las necesidades de la población.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14195/1586
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectGestión municipal
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGestión Municipal y calidad de servicio a los administrados de la Municipalidad Distrital de Tintay, Aymaraes, Apurímac, 2024
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni43028206
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0869-4871
renati.author.dni72088437
renati.discipline41300270
renati.jurorSotomayor Chahuaylla, José Abdón
renati.jurorLópez Ibáñez, Silvia Soledad
renati.jurorLima Bendezú, María Patricia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Miacaela Bastidas de Apurímac
thesis.degree.nameLicenciado en Administración

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