Calidad de servicio y satisfacción de los comités de alimentación escolar del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma en las instituciones educativas de Abancay, 2024
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Date
2025-08-28
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Abstract
El objetivo de este estudio fue establecer el vínculo entre la calidad del servicio y la satisfacción de los comités de alimentación escolar del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma en los centros educativos de Abancay, 2024. Para lograrlo, se llevó a cabo una investigación de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel correlacional con un diseño no experimental de corte transversal. El grupo de estudio estuvo compuesto por 349 integrantes de los comités de alimentación escolar en Abancay. La información se recopilo a través de cuestionarios estructurados que tenían un grado de fiabilidad aceptable y fueron validadas por un conjunto de tres expertos. La muestra contemplo a 183 integrantes de los comités. Los datos estadísticos indicaron que el 61,2% de los participantes en la encuesta clasificaron la calidad del servicio como de nivel medio, mientras que el 72,7% consideraron su nivel de satisfacción igualmente como medio. Para determinar la correlación entre las dos variables, se utilizó el coeficiente de Rho Spearman, determinándose un valor de p = 0,000 superior a 0,05 y r= 0,927. Esto demuestra una correlación directa, positiva muy alta entre las variables. Para concluir, se estableció que conforme se eleva el nivel de calidad del servicio percibido, la satisfacción también se eleva.
Description
Keywords
Calidad de servicio, Satisfacción, Satisfacción de usuarios, Comité de alimentación escolar
