Comunicación interna y su relación con la resolución de conflictos en la Municipalidad Distrital de Tamburco, 2024
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Date
2025-12-18
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Publisher
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo, determinar la relación entre la comunicación interna y la resolución de conflictos en la Municipalidad Distrital de Tamburco durante el año 2024. Para el desarrollo del estudio se ha utilizado la metodología de acuerdo al enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental, la población incluyó a 75 empleados municipales, se ha utilizado la técnica como para recolectar la información mediante el uso del instrumento de los cuestionarios estructurados. Los resultados, demostraron una relación significativa entre ambas variables, evidenciada mediante la prueba de chi-cuadrado. Para los métodos de resolución, se obtuvo un valor de 24.257 (p=0.000); en los tiempos de resolución, un valor de 26.247 (p=0.000); y para la satisfacción con la resolución, un valor de 26.174 (p=0.000). Los hallazgos sustentan los modelos organizacionales que plantean la comunicación interna como un eje articulador del comportamiento colaborativo y de la eficacia institucional. En el plano práctico, la mejora de la comunicación puede traducirse en estrategias concretas como capacitaciones, estandarización de protocolos de comunicación, retroalimentación bidireccional y uso de canales digitales institucionales, contribuyendo a una resolución más eficaz de los conflictos. En conclusión, la calidad de la comunicación interna es un factor determinante para oimizar la resolución de conflictos en la municipalidad, lo que sugiere la necesidad de implementar estrategias que fortalezcan los canales comunicativos y mejoren la interacción organizacional.
Description
Keywords
Administración pública, Comunicación interna, Gestión organizacional, Resolución de conflictos
