Escuela Profesional de Administración

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https://hdl.handle.net/20.500.14195/27

Trabajos de investigación de la Escuela Profesional de Administración.

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Administración de compensación y rendimiento laboral en los colaboradores de las empresas concesionarias de alimentos y servicios en la región de Ayacucho, período 2024
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2025-10-13) Angulo Chavez, Flor Fiorela; Huamani Cayllahua, Josue
La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la administración de compensación y el rendimiento laboral en los colaboradores de las Empresas Concesionarias de Alimentos y Servicios (ECAS) de la región Ayacucho durante el año 2025. El estudio se enmarcó en una investigación de tipo básica, con nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 90 colaboradores, número que también constituyó la muestra, seleccionada mediante un muestreo por conveniencia. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionarios validados y confiables, orientados a medir las dimensiones de compensación económica, no económica y emocional, así como el rendimiento en la tarea, el rendimiento contextual y los comportamientos contraproducentes. Los resultados evidenciaron una relación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre la administración de compensación y el rendimiento laboral global (ρ = 0.528; p < 0.001). Asimismo, se encontró relación positiva, moderada y significativa entre la compensación y el rendimiento en la tarea (ρ = 0.637; p < 0.001), así como con el rendimiento contextual (ρ = 0.619; p < 0.001). En cuanto a los comportamientos contraproducentes, la relación resultó negativa y no significativa (ρ = –0.061; p = 0.569). En conclusión, la compensación se asocia favorablemente con el desempeño laboral en sus dimensiones de tarea y contexto, mientras que los comportamientos contraproducentes responden a otros factores. Se recomienda a las ECAS implementar políticas de compensación integral y estrategias específicas de gestión laboral para potenciar el rendimiento organizacional.
Administración de operaciones y sostenibilidad financiera de la industria del mueble de la ciudad de Abancay, 2010
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2016-10-24) Catalán Taipe, Yesenia; Vilca Ccolque, José Yudberto
Esta investigación tuvo como propósito especificar variables que permitieran determinar la implicancia de la administración de operaciones en la sostenibilidad fmanciera de la industria del mueble de la ciudad de Abancay. Para tal efecto, la información fue registrada a través de la técnica de encuesta, aplicada a la industria de muebles activas. Como resultados, se logró identificar el nivel de sostenibilidad financiera en relación al objetivo de operaciones, el diseño de producto, diseño de proceso y diseño de trabajo que tiene este sector industrial. Del análisis de cómo opera la administración de operaciones en cada una de las industria se llegó a las siguientes conclusiones: cada una de estas industrias enfocan su producción en el uso racional de sus recursos considerando el sistema de costos por órdenes de trabajo, el más adecuado, ya que la producción se enfoca a pedidos específicos de cada cliente que se diferencian por modelo, tamaño, color, acabado, e inclusive el tipo de madera a usar; también el control del tiempo (horas máquina y horas hombre) relacionado estrictamente al tipo de producción usado que en la gran mayoría de las empresas dedicadas a la elaboración de muebles de madera en esta ciudad ha hecho que sea el destajo la forma de pago al personal más usado ya que se le paga por productos terminados y es más favorable si el producto es terminado en el menor tiempo posible. Los puntos mencionados son considerados como determinantes para la satisfacción de la demanda en el mercado local, además que garantiza su posición en el mercado. Por otra parte, así como del análisis de la sostenibilidad se define el tipo de financiamiento que las empresas utilizan, que en un porcentaje mayoritario son el capital de riesgo debido a la creciente oferta de las entidades micro financieras que se orientan a las micro y pequeñas empresas, en la ciudad de Abancay forman parte las empresas de la Industria del Mueble las cuales forman parte de nuestro objeto de estudio. La orientación de estos recursos se da principalmente a incrementar el capital de trabajo (compra de materia prima e insumas), también al mejoramiento de la infraestructura (ampliación de los ambientes de trabajo), y en algunos casos a la adquisición de activos (compra de máquinas y herramientas). La adecuada utilización de este capital de riesgo por parte de los empresarios de esta industria genera capacidad de liquidez por parte de éstas para asumir sus obligaciones financieras, y así de a poco incrementar su línea de crédito
Administración de recursos humanos y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2016
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2018) Choquecahuana Dongo, July Eusebia; Picona Ccayhuari, Nelly; Oré Leiva, Julián
La administración de los recursos humanos es la principal pieza para que el esempeño de los trabajadores sea efectivo y se pueda alcanzar con éxito los objetivos de la universidad, por esta razón es muy importante implementar un diseño de una estructura organizacional de Administración de recurso humano, apoyadas en los subsistemas de provisión, organización, mantenimiento, esarrollo y auditoria para el mejoramiento del desempeño laboral. El presente rabajo de investigación se realizó en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, con el objetivo de determinar qué relación existente entre la dministración de recursos humanos y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. La investigación fue de tipo correlacional. La población estuvo constituida por los 160 trabajadores administrativos y la muestra fue 113 trabajadores. Se utilizó la técnica probabilística del muestreo aleatorio simple. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, con sus respectivos instrumentos de recolección de datos, como el cuestionario que constaba de 23 preguntas con cinco lternativas de respuesta de tipo escala Likert. Se obtuvieron los siguientes resultados: existe una relación positiva entre la administración de recursos humanos y el desempeño laboral en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, pues se considera que a medida que exista mayor administración de recursos humanos se producirá un mayor desempeño laboral. También se concluyó que existen otros factores además de la administración de recursos humanos que están relacionadas con el desempeño laboral. Así mismo, se corroboró que existe una relación positiva entre las dimensiones de la administración de recursos humanos con la variable desempeño laboral.
Administración por objetivos y su influencia en el rendimiento laboral de los servidores públicos de la municipalidad distrital de Challhuahuacho – Cotabambas, Año 2019
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2023-05-18) Chumbes Huachaca, Edison; Escalante Cárdenas, Mauricio Raúl
El estudio realizado ha tenido como objetivo principal, determinar el grado de influencia que existe entre la Administración por Objetivos en el Rendimiento Laboral de los Servidores Públicos de la Municipalidad Distrital de Challhuahuacho – Cotabambas, año 2019. El presente estudio se ha desarrollo de acuerdo al proceso de una metodología a fin de cumplir con los objetivos propuestos, por ello, se ha planteado el trabajo bajo el enfoque del trabajo de investigación cuantitativa, de tipo según el propósito que se busca se ha planteado el básico o fundamental, de nivel o alcance explicativo, bajo el diseño no experimental – transaccional y ex post facto. La población se ha identificado a todo el personal en condición de nombrados y contratados que laboral en la Municipalidad Distrital de Challhuahuacho – Cotabambas, se ha determinado una muestra censal, se tomó como censal por ser una población finita. Con el propósito de recabar la información, se ha sometido la técnica de la encuesta con el instrumento del cuestionario conformado por interrogantes de acuerdo a la escala de Likert, la información obtenida mediante la aplicación del instrumento se procesó en el programa Excel y SPSS. Se logró concluir que la Administración por Objetivos influye en un grado positivo considerable en el Rendimiento Laboral de los Servidores Públicos de la Municipalidad Distrital de Challhuahuacho - Cotabambas. Año 2019. Además, el valor del coeficiente de correlación de Pearson expresa que el rendimiento laboral se ve influenciado en un 41,2% (0,412) en función a la administración por objetivos, lo que explica la influencia significativa.
Análisis de la conciencia turística en los agentes turísticos del centro histórico monumental del distrito de Huanipaca, Año - 2014
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2018-02-16) Vega Lopez, Tania Margareth; Valer Montesinos, Rosario Leticia
El presente trabajo de investigación es el resultado de un análisis de la conciencia turística en los agentes turísticos del centro histórico monumental del distrito de Huanipaca, año 2014". En los Planes de Desarrollo Concertado de la región, se identifica al turismo como uno de los principales ejes de desarrollo económico, que definitivamente para su puesta en ejecución de los proyectos y actividades, requiere de un adiestramiento en organización y concertación de los agentes involucrados y un proceso de sensibilización en la comunidad, autoridades y sociedad civil, para incentivar y alcanzar su cometido, actividad que todavía sigue pendiente de accionar. En el distrito de Huanipaca, desde el punto de vista de la concepción de conciencia turística, es pertinente resaltar que la información turística disponible es todavía escasa y no responde a las necesidades concretas de los destinos turísticos como punto de apertura estratégica a la ciudad Arqueológica de Choquequirao. La investigación es de tipo descriptiva, deductivo y Diseño no experimental, transaccional, La población fue de 25 Agentes turísticos, se utilizó la técnica de muestreo por conveniencia simple, donde todas las unidades de población tuvieron la misma probabilidad de ser seleccionados. Se aplicó el cuestionario para la recolección de la información, el cual constó de 20 preguntas con cinco alternativas de respuesta. Se concluyó según los resultados obtenidos que la conciencia turística de los agentes turísticos es inadecuada. Evidenciándose nivel educativo secundario con poco conocimiento de los recursos y atractivos turísticos, como el impacto del turismo en el desarrollo. Los agentes turísticos han demostrando su compromiso, orgullo, respeto, vocación, responsabilidad, constancia, disciplina y honradez en brindar un buen servicio turístico.
Análisis del clima laboral según los servidores administrativos en la Red de Salud Cotabambas – Apurímac, 2024.
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac, 2025-08-26) Bolívar Salhua, Magaly Milagros; Chaccara Huachaca, Hermenegildo
Este trabajo ha tenido el objetivo de analizar la percepción del clima laboral según los servidores administrativos en la Red de Salud Cotabambas – Apurímac, 2024. Para realizar esta investigación se siguió una metodología con enfoque cualitativo para el análisis del fenómeno de estudio, tipo de investigación básica, usando el método de la fenomenología, con diseño no experimental transversal. Los participantes (población) fue de 5 integrantes, funcionarios en condición de nombrados y contratados de la Red de Salud de Cotabambas. La técnica que se utilizo fue la entrevista y el instrumento para la recolección de la información la guía de entrevista semiestructurada. Entre los resultado de la presente investigación fueron que en la Red de salud de Cotabambas los servidores perciben en su mayoría un clima laboral aceptable, sin embargo, existen algunos aspectos resaltantes a tomar en cuenta entre ellas, la experiencia laboral y desenvolvimiento de los jefes, el buen trato entre compañeros de trabajo; asimismo, entre las percepciones negativas que se deben tomar en cuenta son los ambientes reducidos, equipos desactualizados o mal instalados, poca colaboración y una sobrecarga laboral.
Aprovisionamiento y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cotaruse, año 2016
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2018-11-13) Llamccaya Ñahuinlla, Gladys; Sotomayor Chahuaylla, José Abdón
La tesis intitulada: “Aprovisionamiento y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cotaruse, año 2016” ha identificado el problema en el aprovisionamiento de dicha entidad. Esta problemática se expresa en la siguiente pregunta: ¿Cómo el aprovisionamiento se relaciona con el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cotaruse, año 2016? Ante la problemática, se propone la solución a través de la formulación de la siguiente hipótesis: El aprovisionamiento se relaciona positivamente con el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cotaruse, año 2016. Este trabajo se ha orientado al siguiente objetivo: Determinar de qué manera el aprovisionamiento se relaciona con el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cotaruse, año 2016. Por otro lado se tiene que esta investigación es sustantiva – básica. El nivel de investigación es descriptiva – correlacional. El método utilizado ha sido el hipotético – deductivo. La población estuvo compuesta por 27trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cotaruse. La muestra estuvo constituida por 27 trabajadores de la entidad. Las técnicas utilizadas para tener la información y trabajarla fueron la encuesta, toma de información y análisis documental. Como corolario del trabajo se tiene que el resultado más importante está dado porque el 92.5% de trabajadores indicó que siempre, casi siempre u ocasionalmente el aprovisionamiento se relaciona positivamente con el desempeño laboral.
Asociatividad y competitividad de las organizaciones productores del sector pecuario del Distrito de Lambrama, Provincia de Abancay, 2023
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2025-06-12) Estrada Aroni, Rolando; Vilca Narváez, José Carlos
La presente investigación tuvo como objetivo principal, determinar la relación entre la asociatividad y la competitividad de las organizaciones productores del sector pecuario del Distrito de Lambrama, Provincia de Abancay, año 2023. En cuanto a la metodología, se trató de una investigación de ruta o enfoque cuantitativo, de tipo básica o pura, con un alcance correlacional y un diseño de estudio no experimental de corte transversal. La población estudiada consistió en 84 productores pecuarios. Se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento empleado fue un cuestionario que consta 30 ítems, basado en una escala tipo Likert, para su confiabilidad se determinó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,817 para la variable de asociatividad y 0,853 para la variable de competitividad. En este mismo sentido, la presente investigación se concluyó que existe una relación entre la asociatividad y la competitividad de las organizaciones productoras del sector pecuario, al ser evaluado se evidenció mediante el coeficiente de correlación Rho de Spearman, cuyo valor se ha obtenido de 0.843, lo que indica que existe una relación positiva y alta entre ambas variables. Además, el resultado hallado con un p-valor obtenido fue de 0.00 que es menor al 0.05, lo que significa que la relación es significativa y se entiende que es directamente proporcional, por lo tanto, esto quiere decir que a medida que los productores se organizan y fortalecen su asociatividad, también mejoran su capacidad para ser más competitivos en el mercado.
Benchmarking y habilidades gerenciales en la Municipalidad Provincial de Abancay, 2021
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2023-05-22) Becerra Corrales, Yaquely Manuela; Valer Montesinos, Rosario Leticia
El propósito principal de la presente investigación fue determinar la relación entre el benchmarking y las habilidades gerenciales en la Municipalidad Provincial de Abancay, 2021. Con respecto a la metodología, fue de alcance es correlacional, tipo básica, diseño no experimental_transversal, todo bajo el enfoque cuantitativo. Además, la población estuvo conformada por 50 jefes de las diversas áreas de la entidad municipal, es desde allí que se recabo la información por medio de la encuesta-cuestionario, el cual fue validado mediante el juicio de tres expertos, y un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.921. Los resultados logrados fueron que el benchmarking en un 42% es considerada aceptable, seguido del 38% bajo y el 20% alto, esto significa que todavía no se está logrando identificar y adoptar en la práctica de manera adecuada esta estrategia que permitiría alcanzar su éxito en logro de sus metas. Por otro lado, las habilidades gerenciales en un 78% están en un nivel bueno, seguido18% regular y 4% malo, lo cual implica que los jefes deben seguir fortaleciendo sus habilidades sea de manera personal o quizás por medio de la institución. Además, se concluyo el benchmarking se relaciona positivamente con las habilidades gerenciales en la Municipalidad Provincial de Abancay, 2021, debido a que en la contrastación se determinó una significatividad estadística bilateral (0.006) menor a (0.05), con un nivel de confianza de 95%, validando así la hipótesis de la investigación. En esa misma línea, considerando coeficiente el Rho Spearman (0.384) relación es positiva baja. Entonces habiendo conocido que las variables se relacionan es importante fortalecer el benchmarking de manera que incrementara las habilidades gerenciales de los responsables de las diversas áreas de la Municipalidad Provincial de Abancay.
Cadena productiva y competitividad de los productores de maíz blanco en el Centro Poblado de Saywite del Distrito Curahuasi, 2024
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2025-08-25) Aroni Huamanñahui, Waldimir Nelson; Vilca Narváez, Jose Carlos
En la actualidad, es crucial llevar a cabo investigaciones sobre la agricultura en las comunidades, ya que la pandemia y la inestabilidad política ha tenido un impacto significativo en ellas. Se ha evidenciado que el Estado no ha mostrado una participación constante ni positiva en las asociaciones o productores locales. Es esencial investigar las principales fuentes de ingresos de estas comunidades, ya que estas son fundamentales para cubrir sus necesidades diarias. En nuestra investigación se tuvo como objetivo comprobar el nivel de correlación de la cadena productiva y competitividad de los productores de maíz blanco en el centro poblado de saywite del distrito Curahuasi. La muestra utilizada fue de los 51 socios que pertenecen a la asociación agropecuaria productiva de Saywite. El instrumento utilizado fue el cuestionario y como técnica se usó la encuesta. El diseño fue descriptico correlacional no experimental con un enfoque cuantitativo y el tipo de investigación básica. En relación con el objetivo general establecido en la investigación se obtuvo que existe una correlación positiva moderada entre la cadena productiva y competitividad, pon un nivel de confianza del 95%, siendo según el valor de coeficiente de correlación Rho de Spearman igual a 0.487 (48.7%) y el nivel de sig. (bilateral) = 0.000, mostrando que es menor al 0.05 (5%) error permitido. Teniendo como conclusión obtenida una correlación positiva moderada entre la cadena productiva y competitividad. Por el cual indicamos que, a mejor funcionamiento de la cadena productiva, mayor será la competitividad de los productores de maíz en la comunidad de saywite del distrito de Curahuasi.
Calidad de atención y preferencia de los clientes en los restaurantes del distrito de Tambobamba, provincia de Cotabambas, Apurímac-2017
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2018-08-10) Carrasco Escalante, Anni Mary; Vilca Narváez, José Carlos
El presente trabajo de investigación tenía el objetivo principal de determinar la relación de la calidad de atención con la preferencia de los clientes en los restaurantes del Distrito de Tambobamba, Provincia de Cotabambas, Apurímac -2017. El método utilizado fue el deductivo con un enfoque cuantitativo. Tipo de investigación fue aplicado, diseño no experimental transaccional correlacional. La cuya población fue de 411 personas y la muestra se cuantifico en 199 clientes entre hombres y mujeres con diferentes ocupaciones, quienes asistieron durante una semana a los restaurantes del distrito de Tambobamba. En cuanto al instrumento de investigación se aplicó un cuestionario con una amplitud de escala de Likert (nunca, casi nunca, a veces, casi siempre, siempre) de 24 preguntas de los cuales 13 pertenecen a la calidad de atención y 11 a la preferencia de los clientes. La validez y la confiabilidad del instrumento fueron realizados según el coeficiente de alfa de Cronbach y los resultados obtenidos fueron de 0.933; entonces (0.933>0.90) lo que significa que existe una valoración muy alta de confiabilidad del instrumento, por lo tanto los instrumentos son fiables y consistentes. De acuerdo a los resultados se obtuvo el P-valor “Sig.” Es 0,000 menor a 0,05 el nivel de significancia, lo que indica que existe suficiente evidencia estadística para aceptar la hipótesis que sostiene la relación. Además se puede afirmar con un nivel de confianza del 95% llegándose a la conclusión, de que existe relación positiva entre las variables de estudio calidad de atención y preferencia de los clientes en los restaurantes del distrito de Tambobamba, provincia de Cotabambas, Apurímac.
Calidad de Ejecución del Gasto Público del Programa 0090 de la Unidad de Gestión Educativa Local de Abancay, Periodo 2018
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2020-10-01) Carbajal Peralta, Keiko; Sotomayor Chahuaylla, José Abdón
Partiendo de la definición de la normatividad en materia presupuestal es un instrumento que se utiliza en el proceso de la ejecución basado en normas y reglamentos, y directivas según los procedimiento de la ejecución presupuestal, el problema de investigación tuvo como objetivo en la investigación describir la calidad de ejecución del gasto público del programa 0090 en la Unidad de Gestión Educativa Local de Abancay periodo 2018 para dar a conocer las causas del porqué no se llegó a ejecutar el total del presupuesto asignado en las fases de la ejecución presupuestal compromiso, devengado y girado. El diseño de investigación se ha aplicado la metodología, las técnicas e instrumentos necesarios para una adecuada investigación, en el marco de las normas, directivas, guías, leyes para realizar una investigación certera, se ha recolectado información existente y vigente tanto del portal de trasparencia económica del Ministerio de Economía y Finanzas como de la Unidad de Gestión Educativa Local de Abancay periodo 2018. Durante el periodo de investigación la calidad de ejecución del gasto público nos muestra en las dos fuentes de Recursos Ordinarios y Recursos Determinados. Según los resultados, nos indica la calidad de ejecución en los tres niveles de educación según la directiva del Ministerio de Economía y finanzas N° 005-2012-EF/50.01 Directiva para la evaluación semestral y anual de los presupuestos institucionales de las entidades del gobierno nacional y regional del Ministerio de Economía y finanzas. En los tres niveles, no hubo calidad de ejecución, según los rangos de evaluación del Ministerio de Economía y Finanzas en el estado físico porque no se ejecutaron según lo previsto en el Plan Operativo Institucional, en el estado financiero se llegó a la ejecución baja lo cual nos indica tanto en el estado físico y financiero no se llegó a una ejecución de calidad, porque no cumple con la normatividad, según el Ministerio de Economía y Finanzas. La calidad se determina no solo cuando se llega a ejecutar el 100 %, sino cuando se cumple con los rangos de la normatividad del Ministerio de Economía y Finanzas en el estado físico y financiero según el Plan Operativo Institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local de Abancay.
Calidad de servicio e imagen corporativa en los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2023-05-30) Benites Zamora, Edgar; Sotomayor Chahuaylla, José Abdón; Lima Bendezú, María Patricia
La presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de conocer la relación que existe entre la calidad de servicio y la imagen corporativa en los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022. Para lograrlo, se empleó como ruta metodológica el enfoque cuantitativo, nivel descriptivo- correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 128 clientes comodatarios de los diferentes sectores de interacción. La muestra utilizada fue la totalidad de la población, aplicando el método censal debido a la accesibilidad, a quienes se les administró la encuesta como técnica de recolección de datos, aplicando el cuestionario al 100% de la población. Los instrumentos utilizados fueron validados mediante el juicio de expertos y se comprobó su confiabilidad mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados hallados a partir del procesamiento mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman, demostraron relación positiva, baja y significativa entre las variables analizadas, dando como resultado rho=0,315 y significancia unilateral igual a 0.000; por lo tanto, se aceptó la hipótesis alterna del estudio. En conclusión, se puede afirmar con un 95% de confianza que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la imagen corporativa que perciben los clientes comodatarios de la empresa distribuidora Elyon Angie S.R.L. en la ciudad de Abancay, 2022; de tal manera que, priorizar acciones de mejora en la calidad de servicio presentarán mejoras en la imagen corporativa que tienen los clientes de la empresa en estudio.
Calidad de servicio y fidelización del cliente de la caja municipal de ahorro y crédito Huancayo sociedad anónima agencia Abancay, 2019
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2021-10-06) Silva Juárez, Luz Sammy; Huayapa Huaynacho, Mauro
La investigación cuyo propósito fue determinar la relación que existe entre calidad de servicio y fidelización del Cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo Sociedad Anónima agencia Abancay, 2019. Metodológicamente correspondió a un trabajo de tipo básico, nivel correlativo, diseño no experimental - transversal; apoyado en un trabajo de campo mediante la encuesta - cuestionario que estuvo constituido por 47 ítems en escala de Likert de cinco puntos. La población estuvo constituida por el 10,920 clientes potenciales y recurrentes o reales de la caja de Huancayo S.A, se utilizó una muestra probabilística donde es tuvo conformada por 215 clientes de dicha entidad. Además, se validó el instrumento bajo el juicio de expertos, demostrándose así el alfa de Cronbach (0.990) el cual garantiza su fiabilidad. El procesamiento de la información proporcionada para obtener los resultados se dio de manera sistematiza y ordena en tablas de frecuencia, porcentajes y figuras; es de allí que se arribó a las diversas conclusiones y recomendaciones. Los resultados determinaron que existe relación entre calidad de servicio y fidelización del Cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo Sociedad Anónima agencia Abancay, 2019, según el coeficiente de correlación de Spearman donde nos arroja el valor de 0,856**, con una significatividad estadística bilateral de 0,000. Por tanto, se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alterna (H1) con un nivel de confianza del 95%, asimismo se afirma existe un nivel correlación positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y fidelización del cliente.
Calidad de servicio y lealtad de clientes en la clínica internacional sede Lima, año 2020
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2023-07-31) Barretón Ancco, Silvia; Puga Peña, Percy Fritz
El propósito de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre calidad de servicio y lealtad de clientes en la clínica Internacional sede Lima, año 2020. Metodológicamente se utilizó el tipo de investigación básica, de nivel correlacional, asimismo, el diseño de investigación fue no experimental, de corte transversal. Por otra parte, se utilizó la encuesta como técnica para recoger los datos, a través del cuestionario. Asimismo, se consideró como población infinita a los clientes de la Clínica Internacional sede Lima, en vista que es imposible identificar el número exacto de los usuarios que acuden a solicitar algún tipo de servicio; mientras que la validez del instrumento se comprobó mediante el juicio de expertos, y su fiabilidad se demostró con el alfa de Cronbach de la variable calidad de servicio de 0.958 y lealtad de clientes con 0.946. El procesamiento de la información se obtuvo mediante la estadística descriptiva y los resultados se presentan a través de tablas de frecuencia y figuras ilustrativas. De acuerdo con los resultados obtenidos, se concluyó que la calidad de servicio tiene una correlación positiva alta con la lealtad de clientes en la clínica Internacional sede Lima, de acuerdo al coeficiente de correlación Rho de Spearman con valor de 0.739. Asimismo, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna con un nivel de confianza del 95% y de acuerdo al p_valor = 0.000 mostrándonos que es menor a 0.05 (5%) permitiendo señalar que la relación es significativa entre calidad de servicio y lealtad de clientes. Tomando en cuenta que la calidad de servicio tiene una correlación positiva alta con la lealtad de los clientes se recomienda a la clínica Internacional sede Lima, desarrollar estrategias, que les permita fortalecer la lealtad en los clientes en los aspectos de lealtad comportamental, lealtad cognitiva, y lealtad afectiva.
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Santa Cecilia sociedad de responsabilidad limitada, ciudad de Abancay, Apurímac – 2017
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2018-05-07) Chaccara Delgado, Fredy; Pareja Riveros, Irene; Vilca Narváez, José Carlos
En el contexto actual de los cambios constantes y la competencia de los servicios, cada vez, se hace más difícil cumplir las exigencias de los clientes, quienes están midiendo y comparando constantemente la calidad de los servicios de las tiendas de supermercados. Así, surge la necesidad de identificar la calidad de servicio y satisfacción de los clientes con la finalidad de determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la Empresa Santa Cecilia Sociedad de Responsabilidad Limitada. Sobre la base de una revisión teórica del tema en investigación, se analizó la relación calidad de servicio y satisfacción de los clientes. Teniendo como principales objetivos, determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes, la relación entre la capacidad de respuesta y satisfacción de los clientes, la relación entre la cortesía y satisfacción de los clientes, la relación entre las competencias personales y satisfacción de los clientes, se concluyó que se relaciona significativamente entre la capacidad de respuesta y satisfacción de los clientes, además que existe relación significativa entre la cortesía y satisfacción de los clientes, y que la relación que existe entre las competencias personales y satisfacción de los clientes es significativo, además la variable calidad de servicio está relacionada significativa con la satisfacción de los clientes. Así, se aceptó la hipótesis de la investigación, que indicaba que la calidad de servicio está relacionada significativamente con la satisfacción de los clientes en la Empresa Santa Cecilia Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en los hospedajes de la ciudad de Tambobamba, provincia de Cotabambas, Apurímac – 2017
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2018-08-24) Puma Quispe, Margarita; Vilca Narváez, José Carlos
El presente trabajo de investigación se elaboró con el propósito de conocer el problema; ¿cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en los hospedajes de la Ciudad de Tambobamba, Provincia de Cotabambas, Apurímac - 2017? El objetivo es; determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en los hospedajes de la Ciudad de Tambobamba, Provincia de Cotabambas, Apurímac – 2017. En la metodología; la investigación es básica, nivel descriptivo – correlacional. Método deductivo de enfoque cuantitativo; diseño no experimental de tipo transversal, para lo cual se realizaron encuestas a los clientes que ingresan por una semana a los 11 hospedajes de la Ciudad de Tambobamba, se aplica muestreo probabilística aleatoria simple, de tal forma que se seleccionó una muestra representativa de 170 clientes de un total de población de 303 clientes entre ellos mujeres y varones. El cuestionario tiene 25 preguntas distribuidos de la siguiente manera; 13 ítems para la variable calidad de servicio y 12 reactivos para la variable satisfacción de los clientes. Dicho instrumento tiene una amplitud de cinco categorías diferentes para cada variable que son: para calidad de servicio (Muy baja, Baja, Regular, Alta y Muy alta); para satisfacción de los clientes (Muy insatisfecho, Insatisfecho, Media, Satisfecho y Muy satisfecho). Luego para el análisis correspondiente se emplearon tablas de frecuencia y prueba estadística, empleándose el software SPSS 22 para su respectivo procesamiento. Los resultados; se obtuvo el P-valor “Sig.” Es 0,000 menor a 0,05 el nivel de significancia, por lo tanto existe suficiente evidencia estadística para aceptar la hipótesis que sostiene la relación. Además se puede afirmar con un nivel de confianza 95% que existe relación directa entre ambas variables. En conclusión; existe relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en los hospedajes de la Ciudad de Tambobamba.
Calidad de servicio y satisfacción de los comités de alimentación escolar del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma en las instituciones educativas de Abancay, 2024
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2025-08-28) Tambraico Santi, Martha Celina; Puga Peña, Percy Fritz
El objetivo de este estudio fue establecer el vínculo entre la calidad del servicio y la satisfacción de los comités de alimentación escolar del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma en los centros educativos de Abancay, 2024. Para lograrlo, se llevó a cabo una investigación de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel correlacional con un diseño no experimental de corte transversal. El grupo de estudio estuvo compuesto por 349 integrantes de los comités de alimentación escolar en Abancay. La información se recopilo a través de cuestionarios estructurados que tenían un grado de fiabilidad aceptable y fueron validadas por un conjunto de tres expertos. La muestra contemplo a 183 integrantes de los comités. Los datos estadísticos indicaron que el 61,2% de los participantes en la encuesta clasificaron la calidad del servicio como de nivel medio, mientras que el 72,7% consideraron su nivel de satisfacción igualmente como medio. Para determinar la correlación entre las dos variables, se utilizó el coeficiente de Rho Spearman, determinándose un valor de p = 0,000 superior a 0,05 y r= 0,927. Esto demuestra una correlación directa, positiva muy alta entre las variables. Para concluir, se estableció que conforme se eleva el nivel de calidad del servicio percibido, la satisfacción también se eleva.
Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes ingresantes, usuarios del centro médico de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, Sede Abancay, 2024
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac, 2025-08-19) Solis Ccorahua, Sharon Marjuliet; Puga Peña, Percy Fritz
Esta investigación cuantitativa de tipo básico, con nivel correlacional y diseño transversal no experimental, analizó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en estudiantes de primer año del centro médico de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, Sede Abancay (2024). La población de 352 estudiantes permitió obtener una muestra estratificada de 184 participantes. Mediante una encuesta validada por expertos basada en el modelo SERVQUAL (25 ítems para calidad de servicio y 16 para satisfacción, escala Likert), se identificó una correlación positiva moderada (rho = 0,495; p = 0,001) entre ambas variables. Este resultado indica que las mejoras en la calidad del servicio se asocian directamente con mayores niveles de satisfacción estudiantil. El análisis mediante Rho de Spearman reveló correlaciones significativas entre la calidad del servicio y tres dimensiones específicas: rendimiento percibido (rho = 0,469; p = 0,001), expectativa (rho = 0,426; p = 0,001) y percepción estudiantil (rho = 0,425; p = 0,001). La variabilidad en las percepciones de los usuarios sugiere la necesidad de implementar estrategias técnicas para fortalecer la imagen institucional del centro médico. Se recomienda promover una cultura de mejora continua orientada al bienestar estudiantil y al desarrollo sostenible de la comunidad universitaria, priorizando intervenciones en las dimensiones donde se detectaron las correlaciones más significativas para optimizar el impacto de los servicios de salud en la población estudiantil.
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del servicio de transporte público de pasajeros interprovincial de la ciudad de Challhuahuacho, Provincia de Cotabambas, 2019
(Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, 2021-11-19) Béjar Callañaupa, Ingrith Estrella; Vilca Narváez, José Carlos
En el marco de los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, se ha desarrollado los aportes de Leonard et al. (1993), que la calidad de servicio es igual y sobre pasar las expectativas, que el cliente tiene respecto a los servicios y de la medición de la satisfacción del cliente Evans y Lindsay (2008), da como resultado de información confiable acerca de las calificaciones de los clientes a las características específicas de los productos y servicios. Se formuló el objetivo general, establecer la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del servicio de transporte público de pasajeros interprovincial de la Ciudad de Challhuahuacho, Provincia de Cotabambas, 2019. Metodología utilizada, es de tipo de básica, alcance de estudio correlacionales, diseño de investigación no experimental, es sistemática y empírica, con una población infinita y a una muestra de 81 usuarios de transporte público de pasajeros en la ciudad de Challhuahuacho. Con los procesos de análisis estadístico y la revisión bibliográfica los resultados de la investigación y con la prueba de hipótesis, la calidad de servicios se asocia de manera lineal, quiere decir que existe una correlación positiva alta = 0,761 con la satisfacción de los usuarios de transporte de pasajeros, de la misma manera el nivel significancia es sig. = 0,000.